İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 31 Mayıs 2026

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Pro veya Kurumsal plan satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.1 Cayma hakkı nasıl kullanılır?

• info@ikasistani.com adresine e-posta gönderin
• E-postada hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi ve "cayma hakkı talebi" ibaresini belirtin
• Platform içi destek kanalından da bildirimde bulunabilirsiniz

1.2 Cayma hakkının geçerli olduğu durumlar

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olmalıdır
• Hizmeti hiç kullanmamış veya sınırlı ölçüde kullanmış olmanız gerekir
• Cayma hakkı talep formu veya e-posta yeterlidir; gerekçe zorunlu değildir

1.3 Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/ğ uyarınca, dijital içerik teslimi başlamışsa cayma hakkı yasal olarak sınırlanabilir. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Yapay zeka ile belge oluşturma işlemi gerçekleştirilmişse (sözleşme, ihtar, mülakat kiti vb.)
• Bordro veya tazminat hesaplama aracı kullanılmışsa
• Çalışan kaydı oluşturulmuş ve veriler işlenmişse

Ancak: İKAsistan olarak, dijital hizmet kullanılmış olsa bile makul iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde değerlendiriyoruz. Hizmetten memnun kalmadıysanız bize ulaşın.

2. Abonelik İptali

2.1 İptal prosedürü

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal için: Dashboard > Abonelik > "Aboneliği İptal Et" butonunu kullanın veya info@ikasistani.com adresine yazın
• İptal işlemi, mevcut ödeme döneminizin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar tüm Pro/Kurumsal özelliklere erişiminiz devam eder

2.2 Kısmi dönem iadesi

Aylık aboneliğin ortasında yapılan iptallerde kısmi dönem iadesi yapılmaz. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmet kullanımınız devam eder, bir sonraki dönemde otomatik yenileme gerçekleşmez.

3. İade Koşulları

3.1 Tam iade (14 gün içinde, hizmet kullanılmamış)

• Ödeme tutarının %100'ü iade edilir
• İade, orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı) yapılır
• İade süresi: talep tarihinden itibaren en geç 14 gün

3.2 Koşullu iade (14 gün içinde, hizmet kısmen kullanılmış)

• Hizmet sınırlı ölçüde kullanılmışsa (ör. yalnızca 1-2 belge oluşturulmuşsa) iade talebi değerlendirilir
• İade kararı İKAsistan'ın takdirindedir ancak müşteri memnuniyeti önceliktir
• Onaylanan iadeler 14 gün içinde gerçekleştirilir

3.3 İade yapılmayan durumlar

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan talepler
• Platform yoğun şekilde kullanılmış ve çok sayıda belge oluşturulmuşsa
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması/kapatılması durumu
• Üçüncü kişilerce yapılan hileli ödeme taleplerine ilişkin chargeback durumları

4. Teknik Sorunlar Nedeniyle İade

Platform kaynaklı teknik sorunlar (erişim engeli, araçların çalışmaması, veri kaybı vb.) nedeniyle hizmet alamadıysanız, sorunun belgelenmesi kaydıyla:

• Sorunlu sürenin abonelik süresine eklenmesi (uzatma) veya
• Sorunlu döneme orantılı kısmi iade yapılması sağlanır

5. İade Süreci

• Adım 1: info@ikasistani.com adresine iade talebinizi gönderin
• Adım 2: Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir ve size dönüş yapılır
• Adım 3: Onaylanan iadeler LemonSqueezy aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır
• Adım 4: İade tutarı bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır

6. Plan Değişikliği

• Pro → Kurumsal yükseltme: Fiyat farkı, kalan gün sayısına göre oranlanarak tahsil edilir
• Kurumsal → Pro düşürme: Mevcut dönem sonunda geçerli olur, fark iadesi yapılmaz
• Ücretli → Ücretsiz düşürme: Abonelik iptalı ile aynı koşullar geçerlidir

7. Otomatik Yenileme

Abonelikler aylık olarak otomatik yenilenir. Yenileme öncesinde herhangi bir bildirim gönderilmez (abonelik sırasında bu konuda onayınız alınır). Otomatik yenilemeyi önlemek için yenileme tarihinden önce iptal işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

8. İletişim

İade ve cayma hakkı konusundaki tüm talepleriniz için: info@ikasistani.com

Yanıt süresi: En geç 2 iş günü içinde dönüş yapılır.